1. Champ d’application
Cette politique d’annulation concerne toutes les commandes effectuées sur notre site web avec une livraison en France.
Les conditions présentées dans cette page prennent en compte les règles françaises relatives aux contrats conclus à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le Code civil français ainsi que la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.
2. Conditions d’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation de l’achat.
L’annulation peut être effectuée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après l’expédition de la commande, l’annulation ne peut plus être demandée.
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Si la commande est déjà en cours d’acheminement, le client peut effectuer une demande de retour après réception du colis.
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La demande de retour doit respecter les conditions indiquées dans la politique de retour du site web.
3. Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :
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Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande et la date d’achat.
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Envoyer la demande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande.
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Attendre la confirmation écrite de notre service clientèle avant de considérer l’annulation comme validée.
Lorsque la commande n’a pas encore commencé sa préparation pour l’expédition, la demande d’annulation est traitée dans les meilleurs délais.
4. Procédure de remboursement
Après confirmation de l’annulation :
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Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
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Le montant est reversé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
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Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
5. Coordonnées
Adresse : 1248-38 YOSHIDA, SHIJIMI-CHO, MIKI-SHI, HYOGO 673-0501 JAPON
E-mail : quotes@namonabode.com
Téléphone : +81 (708) 926 08 69
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40
Zone de livraison : France
Notre service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées pour accompagner les clients concernant les commandes, les demandes d’annulation et les informations générales.