Politique de remboursement

1. Introduction générale

Cette politique présente les conditions et les étapes concernant les retours et les remboursements des articles commandés sur notre site web avec une livraison en France.

Les informations indiquées sur cette page prennent en compte les règles françaises relatives aux achats à distance, notamment les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français, le Code civil français ainsi que la Loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l’économie numérique.

2. Conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le retour est accepté uniquement lorsque l’article :

• Est conservé dans son état d’origine, sans utilisation, modification ou détérioration.

• Est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses documents fournis lors de la réception lorsque ces éléments sont présents.

• Comprend les informations nécessaires permettant d’identifier la commande concernée.

Les articles présentant des traces d’utilisation, de montage, d’installation ou des dommages ne peuvent pas être acceptés pour un retour.

L’étiquette de retour est fournie avec le colis reçu par le client. Lors de la livraison, le client trouve l’étiquette de retour à l’intérieur du colis afin de faciliter la procédure de retour.

3. Gestion des retours

Afin de maintenir une organisation efficace des commandes, nous ne proposons pas d’échange d’articles.

Chaque article retourné est examiné individuellement après réception.

Si le client souhaite recevoir un autre article, une nouvelle commande peut être effectuée après la confirmation du remboursement de l’article retourné.

4. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit suivre les étapes suivantes :

• Contacter notre service clientèle en indiquant le numéro de commande concerné.

• Recevoir la confirmation ainsi que les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

• Retourner l’article en suivant les instructions communiquées.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est effectué selon les conditions indiquées dans cette politique.

5. Frais de retour

Dans les situations habituelles, les frais de retour ainsi que le transport du colis retourné sont à la charge du client. Le magasin ne fournit pas d’étiquette de retour supplémentaire.

Si l’article reçu ne correspond pas à la commande ou présente un dommage constaté lors de la livraison, les frais de retour peuvent être pris en charge par notre boutique après vérification de la situation.

Il est conseillé d’utiliser un service de transport adapté pour retourner les articles. Notre boutique ne peut pas être tenue responsable des pertes ou dommages survenus pendant le transport du retour.

6. Délai et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.

Le délai nécessaire pour voir apparaître les fonds sur le compte du client peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.

7. Coordonnées

Adresse : 1248-38 YOSHIDA, SHIJIMI-CHO, MIKI-SHI, HYOGO 673-0501 JAPON

E-mail : quotes@namonabode.com

Téléphone : +81 (708) 926 08 69

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09h40 à 16h40

Zone de livraison : France

Notre service clientèle est disponible pendant les heures d’ouverture indiquées afin d’accompagner les clients concernant les retours, les remboursements et les demandes générales.